Mirae Asset Tunjuk Ivonne Kaharu sebagai COO untuk Perkuat Layanan

IVOOX.id – PT Mirae Asset Sekuritas Indonesia (Mirae Asset) resmi menunjuk Ivonne Kaharu sebagai Chief Operating Officer (COO). Langkah ini diambil untuk memperkuat mutu layanan serta meningkatkan alur pengalaman nasabah (client’s journey) baik secara offline maupun online.

“Penunjukan Ivonne sebagai COO adalah inisiatif strategis kami dalam rangka meningkatkan kualitas operasional dan kenyamanan nasabah Mirae Asset,” ujar Direktur Mirae Asset, Tomi Taufan, dalam keterangan resminya Jumat (3/10/2025).

Ivonne bukan sosok baru di dunia pasar modal. Dengan pengalaman lebih dari 23 tahun, ia sebelumnya menjabat sebagai Head of Finance dan Chief Financial Officer (CFO) di Mirae Asset. Kini, tanggung jawabnya sebagai COO meliputi fungsi Operations, KYC, dan Settlement.

Menurut Mirae Asset, kehadiran COO merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk menghadirkan layanan investasi yang semakin optimal. Perusahaan menegaskan bahwa client’s journey tidak hanya sebatas transaksi, tetapi mencakup seluruh rangkaian layanan mulai dari edukasi literasi keuangan, pembukaan rekening, konsultasi investasi, pengelolaan portofolio, hingga layanan purna jual seperti penanganan keluhan dan program pendukung.

Selain menunjuk COO, Mirae Asset juga menyiapkan sejumlah langkah tambahan untuk memperkuat kualitas layanan. Beberapa di antaranya adalah evaluasi menyeluruh, koordinasi dengan otoritas dan regulator, serta peningkatan sistem keamanan, termasuk penerapan otentikasi dua langkah (two-factor authentication/2FA). Edukasi berkelanjutan juga terus digencarkan agar nasabah lebih waspada menjaga kerahasiaan data pribadi seperti PIN, password, dan OTP.

Mirae Asset menegaskan komitmennya untuk selalu mendengar aspirasi nasabah melalui berbagai kanal, mulai dari Customer Service, Investment Specialist di Office Education (OE), hingga tenaga penjualan di berbagai divisi.

Sejalan dengan restrukturisasi organisasi, Mirae Asset juga meresmikan kantor cabang/OE baru di Mangga Dua, Jakarta Utara, pada 1 Oktober 2025. Kantor baru yang berlokasi di Jl. Gunung Sahari No. 13 ini memiliki luas lebih dari 500 meter persegi dan hadir dengan konsep Business Center yang mendukung layanan offline maupun online.

“Selain fasilitas fisik, OE Mangga Dua baru ini juga menghadirkan layanan yang lebih lengkap dibandingkan kantor sebelumnya, melalui program literasi, edukasi, konsultasi, serta simulasi berbagai produk atau multi-product secara interaktif. Dengan demikian, client’s journey dapat terpenuhi secara menyeluruh dan terpadu di dalam satu lokasi,” ujar Tomi.

Ia menambahkan bahwa transformasi organisasi melalui penunjukan COO, pembaruan sistem, serta pembukaan kantor baru adalah wujud konsistensi Mirae Asset menjaga dan meningkatkan kualitas layanan. “Mirae Asset tidak hanya senantiasa menjaga dan meningkatkan kualitas layanan tetapi juga terus bertransformasi melalui restrukturisasi organisasi, inovasi layanan, serta transparansi informasi kepada nasabah dan regulator,” kata Tomi.