Lazada Hadirkan Lima Agen AI Jelang Festival Belanja 11.11

IVOOX.id – Lazada mengumumkan peluncuran lima agen kecerdasan buatan (AI) baru yang akan mengubah pengalaman belanja bagi pembeli dan penjual menjelang festival belanja 11.11. Kelima agen AI ini akan terintegrasi di seluruh ekosistem Lazada, mulai dari penemuan produk, pembelian, hingga layanan purnajual.

Langkah ini menjadi bagian dari strategi Lazada di era agentic commerce, ketika teknologi AI bekerja secara otonom untuk membantu pelanggan menemukan, menilai, hingga membeli produk. “Kami sedang beralih dari penggunaan AI sebagai alat pendukung menjadi kopilot yang mampu memahami, menganalisis, dan bertindak secara real time,” ujar Carlos Barrera, Chief Executive Officer Lazada Indonesia. 

Ia menambahkan, “Dengan mengintegrasikan agen-agen cerdas di seluruh ekosistem, kami tidak hanya menjadikan momentum 11.11 kali ini lebih besar, namun juga lebih cerdas dan unggul.” Katanya.

Lima agen AI yang kini beroperasi di Lazada mencakup AI Lazzie, Agen Pengembalian Dana, Agen Logistik, Agen Product Listing, dan Agen Pemasaran.

AI Lazzie, yang ditenagai oleh model bahasa besar Qwen milik Alibaba Group, berfungsi sebagai asisten belanja berbasis percakapan yang memahami niat pengguna dan memberikan rekomendasi produk secara real time. Dalam fase uji coba, Lazzie mencatat peningkatan pesanan hingga 42 persen dan interaksi AI 50 persen lebih banyak. Pada festival 11.11 mendatang, Lazzie juga memperkenalkan fitur SmartStack yang otomatis menggabungkan LazRewards dan voucher penjual untuk membantu pelanggan memperoleh penawaran terbaik.

Agen Pengembalian Dana menghadirkan sistem otomatis yang mampu memverifikasi bukti, menegosiasikan hasil, dan menyelesaikan sengketa purnajual dalam hitungan menit. Saat ini, lebih dari 35 persen permintaan pengembalian dana telah ditangani oleh AI dengan akurasi di atas 99 persen.

Sementara itu, Agen Logistik AI memungkinkan pelanggan memperoleh pembaruan pengiriman secara real time dan menjawab pertanyaan logistik hanya dalam waktu 20 detik—jauh lebih cepat dibandingkan sebelumnya yang membutuhkan hingga 45 menit.

Untuk para penjual, Agen Product Listing membantu membuat daftar produk dengan kualitas lebih baik menggunakan AI yang menghasilkan judul, deskripsi, gambar, dan terjemahan secara otomatis. Dalam satu bulan terakhir, agen ini telah mengoptimalkan lebih dari 13 juta daftar produk dan meningkatkan tampilan halaman hingga 180 persen.

Agen Pemasaran terbaru, Sponsored Max, menggunakan algoritma AI untuk menyesuaikan penempatan iklan berdasarkan perilaku pembeli secara dinamis. Teknologi ini membantu penjual menjangkau audiens yang lebih relevan dan meningkatkan laba atas investasi melalui pendekatan berbasis data.

Carlos menegaskan bahwa inisiatif ini menandai kesiapan Lazada dalam membangun jaringan agen AI yang saling terhubung dan memperkuat efisiensi di seluruh proses perdagangan. “Agentic commerce merupakan babak baru dalam eCommerce. Dengan memanfaatkan AI untuk mengubah kompleksitas menjadi kesederhanaan, kami menjadikan pengalaman belanja dan penjualan lebih mulus, efisien, dan tepercaya,” katanya.