Facebook Kena Gampar Politisi, Konsumen, Bahkan Investor

IVOOX.id, California - Facebook berada di pusaran badai. Politisi dari kedua sisi di AS marah setelah kumpulan dokumen internal yang bocor mengungkapkan bahwa Facebook telah lama mengetahui, dari penelitiannya sendiri, kerusakan sosial parah yang dapat ditimbulkan oleh aplikasinya.

Konsumen marah karena terputus dari layanan perusahaan selama enam jam pada hari Senin, pemutusan terlama dalam 13 tahun.

Dan investor, yang biasanya merupakan yang terakhir melompat, berbicara dengan dompet mereka, mendorong harga saham turun 12% dalam tiga minggu terakhir, sementara Nasdaq telah jatuh hanya 4,5% selama rentang itu.

Ini adalah kemarahan yang serupa dengan apa yang melanda Facebook pada Maret 2018, ketika muncul laporan bahwa Cambridge Analytica mengakses data 87 juta anggota Facebook secara tidak benar dan menggunakannya untuk menargetkan iklan Donald Trump dalam pemilihan presiden 2016.

Skandal itu menandai mata hitam besar bagi Facebook dan memicu pengawasan atas upaya lobinya, seruan untuk pembubaran perusahaan, beberapa penyelidikan antimonopoli dan akhirnya rekor denda $ 5 miliar dari Komisi Perdagangan Federal.

Tapi bisnis Facebook terus berjalan, dan situsnya tidak banyak berubah. Menjelang Pilpres 2020, misinformasi masih menjamur. Dan selama pandemi Covid-19, anti-vaxxer dan anti-masker menjadi liar, dengan algoritme Facebook sering membantu menyebarkan teori konspirasi yang paling aneh.

Krisis terbaru berasal dari pelaporan oleh The Wall Street Journal, yang menunjukkan bahwa Facebook dengan jelas memahami sifat adiktif dari produknya, dan menggunakan pengetahuan itu untuk menghasilkan lebih banyak uang dari penggunanya. Secara khusus, Facebook tahu layanan Instagram-nya dapat merugikan kesehatan remaja.

“Facebook seperti Big Tobacco, mendorong produk yang mereka tahu berbahaya bagi kesehatan anak muda, mendorongnya lebih awal, semuanya agar Facebook dapat menghasilkan uang,” Sen. Ed Markey, D-Mass., Said dalam audiensi pekan lalu yang diadakan oleh subkomite Senat Perdagangan tentang perlindungan konsumen.

Saksi Facebook di persidangan adalah Antigone Davis, kepala keamanan global perusahaan. Dia dipanggil untuk menyampaikan serangkaian cerita dari Journal berjudul "The Facebook Files," yang didasarkan pada dokumen internal yang disediakan oleh seorang pelapor.

Pada hari Minggu, pelapor mengungkapkan dirinya sebelum wawancara di program CBS "60 Minutes" sebagai Frances Haugen, mantan manajer produk di perusahaan. Sebelum meninggalkan Facebook pada bulan Mei, Haugen membuat salinan setidaknya 209 slide penelitian internal perusahaan.

Kemarahan publik yang dipicu oleh serial Journal akhirnya membuat Facebook menghentikan rencananya untuk mengembangkan Instagram Kids, versi aplikasi yang ditujukan untuk anak-anak berusia 12 tahun ke bawah.

Namun, Facebook belum berkomitmen untuk menghentikan upaya Instagram Kids secara permanen. Dalam obrolan baru-baru ini dengan pengikut Instagram-nya, kepala Instagram Facebook, Adam Mosseri, mengatakan dia akan mengizinkan anak-anaknya yang masih kecil untuk menggunakan Instagram jika ada versi produk yang disesuaikan untuk kelompok usia tersebut.

Nada yang berbeda di Bukit

Sementara audiensi Facebook telah menjadi hampir rutin di Capitol Hill, peristiwa minggu ini sangat berbeda dari sebelumnya.

Pada hari Selasa, setelah penampilannya di “60 Minutes,” Haugen bersaksi di depan subkomite yang sama yang menjadi tuan rumah Davis. Haugen pedas dalam kritiknya terhadap mantan majikannya, mengatakan kepada anggota parlemen bahwa perusahaan secara konsisten memprioritaskan keuntungan atas kesehatan dan keselamatan pengguna dan mengarahkan pengguna ke pos keterlibatan tinggi yang sering diketahui berbahaya.

Senator memanggil CEO Facebook Mark Zuckerberg karena gagal menjawab pertanyaan mereka dan tidak melakukan apa pun untuk berbicara kepada publik sejak awal seri laporan Journal. Usai sidang, Ketua Subkomite Sen. Richard Blumenthal, D-Conn, mengatakan terlalu dini untuk mempertimbangkan memanggil Zuckerberg, menambahkan bahwa ia harus muncul di hadapan Kongres secara sukarela.

"Dia memiliki tanggung jawab publik untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini," kata Blumenthal.

Zuckerberg akhirnya membahas masalah itu Selasa malam di sebuah posting Facebook, menolak klaim yang dibuat oleh Haugen dan Journal.

"Inti dari tuduhan ini adalah gagasan bahwa kami memprioritaskan keuntungan daripada keamanan dan kesejahteraan," tulis Zuckerberg. "Itu tidak benar."

Dia menambahkan tidak masuk akal untuk membuat kasus bahwa Facebook dengan sengaja mendorong pengguna ke konten yang membuat mereka marah.(CNBC)