Microsoft Tambah Sejumlah Fitur Baru Pada Teams Untuk Makin Bersaing Dengan Zoom

IVOOX.id, New York - Microsoft mengatakan pada hari Senin bahwa mereka menambahkan fitur untuk layanan panggilan berbasis cloud yang akan membuatnya lebih kompetitif melawan Zoom.

Microsoft meningkatkan layanan Telepon pada Teams — yang merupakan bagian dari aplikasi komunikasi Teams — untuk menyertakan kemampuan mentransfer panggilan antar perangkat, menerima panggilan di kendaraan melalui CarPlay Apple, dan menyalin panggilan. Ini juga akan dapat mengidentifikasi panggilan spam, mengintegrasikan perangkat lunak pusat kontak dan melakukan panggilan ke lima negara tambahan melalui rencana panggilan.

Zoom Phone sudah memiliki semua fitur ini, menurut situs web Zoom, meskipun layanan spam masih dalam versi beta. Tetapi Microsoft juga meningkatkan Teams Phone dengan detail yang hilang dari Zoom. Pada bulan Oktober, Teams Phone akan menambahkan walkie-talkie virtual, yang memungkinkan pengguna menekan tombol untuk berbicara.

Microsoft telah banyak berinvestasi di Teams, terutama sejak awal pandemi, ketika konsumen berbondong-bondong ke Zoom karena mudah diunduh dan digunakan dari perangkat apa pun. Pada Maret 2020, Microsoft mengatakan akan memungkinkan pengguna untuk mengunggah latar belakang virtual khusus untuk panggilan video, sebuah fitur yang telah tersedia di Zoom selama berbulan-bulan.

CEO Microsoft Satya Nadella mengatakan kepada analis pada bulan Juli bahwa Teams Phone memiliki hampir 80 juta pengguna aktif bulanan. Pada konferensi TechCrunch Disrupt minggu lalu, CEO Slack Stewart Butterfield mengatakan Microsoft telah membuat niatnya cukup jelas.

“Selama setahun terakhir, mungkin bahkan 18 bulan, saya pikir keasyikan Microsoft untuk membunuh kita telah sedikit bergeser ke keasyikan untuk membunuh Zoom,” kata Butterfield. Salesforce menutup akuisisi Slack awal tahun ini.

Microsoft juga merilis Operator Connect, produk yang diumumkan pada bulan Maret untuk memungkinkan pelanggan memanfaatkan layanan mereka yang sudah ada dari operator seperti NTT dan Verizon untuk melakukan panggilan. Zoom mendukung koneksi cepat ke operator darat yang ada.

Perusahaan telekomunikasi bekerja secara langsung dengan Microsoft, sehingga pelanggan tidak perlu meluncurkan proyek integrasi mereka sendiri, kata wakil presiden perusahaan Microsoft Jared Spataro.

“Saya mulai melihat ini benar-benar berkembang bagi kami dalam hal minat,” kata Spataro.

Namun, Zoom tidak duduk diam. Perusahaan menggunakan keuntungan pasar sahamnya dari pandemi untuk meningkatkan di luar panggilan video dan telepon berbasis cloud. Pada bulan Juli, Zoom mengumumkan niatnya untuk mengakuisisi penyedia teknologi call center Five9 seharga $ 14,7 miliar.

Agen call center sudah bisa menggunakan Zoom Phone dengan Five9. Sekarang hal yang sama dimungkinkan dengan Telepon Teams.

“Saya pikir setiap kali Anda memiliki milik Anda sendiri — mereka akan membayar banyak uang untuk memperoleh solusi pusat kontak mereka — saya pikir mereka tentu saja akan mencoba membuatnya menjadi luar biasa,” kata Spataro.

Untuk mendapatkan layanan Telepon Tim Microsoft, organisasi dengan setidaknya 300 pengguna harus membeli langganan Office 365 E5 atau Microsoft 365 E5 kelas atas. Jika mereka memiliki langganan yang lebih murah, mereka dapat menambahkan fitur baru dengan biaya tertentu.

Microsoft mengatakan bulan lalu bahwa mereka akan meningkatkan biaya Office 365 E5 pada bulan Maret. Itu akan menandai penyesuaian harga luas pertama sejak perusahaan memperkenalkan paket berlangganan pada 2011 sebagai alternatif lisensi tradisional.

Langganan E5 mewakili 8% dari seluruh basis instalasi komersial Office 365, kata CFO Microsoft Amy Hood kepada analis pada panggilan konferensi pada bulan Juli. Perusahaan ini memiliki lebih dari 300 juta kursi berbayar komersial Office 365.(CNBC)